Aktualności

Gwarancja tachografów SE5000 i VDO

Bartłomiej Sowa
Bartłomiej Sowa
3 min czytania
Artykuł

Gwarancja tachografów SE5000 i VDO

Tachografy SE5000 oraz VDO objęte są “gwarancją producenta”. Wszystkie decyzje o uznaniu gwarancji podejmuje wyłącznie producent urządzenia lub jego przedstawiciel w Polsce.

W przypadku zgłoszenia wady tachografu prosimy o kontakt z producentem lub obsługą gwarancyjną zgodnie z powyższymi adresami. Producent i jego przedstawiciele decydują o dalszych czynnościach takich jak aktualizacja oprogramowania lub wymiana sprzętu.

Najczęstsze wady zgłaszane w tachografach VDO i SE

  1. Samoistne wylogowywanie kart kierowców
  2. Błędy związane z nie zapisywaniem czynności na kartach kierowców
  3. Błędy związane z odbiorem sygnału GNSS i czasem
  4. Problemy z funkcjami prom/kolej
  5. Zawieszanie się urządzenia
  6. Inne błędy lub zdarzenia opisane w instrukcjach obsługi tachografów
  • "Dlaczego wymagana jest aktualizacja oprogramowania dla DTCO?
    Wraz z wprowadzeniem Smart Tachograph w wersji 2 (DTCO 4.1) regularne aktualizacje oprogramowania stały się obowiązkowe, aby zapewnić ciągłą zgodność z przepisami UE, cyberbezpieczeństwem i zmieniającymi się standardami technicznymi. Aktualizacje oprogramowania gwarantują, że DTCO:
    1. Spełnia aktualne wymogi prawne, takie jak aktualizacje map lub zmiany przepisów społecznych
    2. Spełnia wszystkie aktualne standardy cyberbezpieczeństwa, zapobiegając manipulacjom
    3. Integruje najnowsze udoskonalenia funkcjonalne w celu zapewnienia maksymalnej wydajności
    4. Spełnia najwyższe standardy jakości UE, pozostając na bieżąco pod względem technicznym i funkcjonalnym
Aktualizacje te zmniejszają potrzebę wymiany sprzętu i zapewniają długoterminową zgodność z przepisami."
Technik warsztatu podczas diagnostyki ocenia występujące objawy i może zarekomendować zgłoszenie gwarancyjne lub wykonanie aktualizacji oprogramowania. Sprawdza również, czy nie ma śladów nieuprawnionej ingerencji lub manipulacji tachografem, ponieważ może to wpływać na rozpatrzenie zgłoszenia. Taka rekomendacja nie przesądza o decyzji producenta, ponieważ producent ma prawo samodzielnie określić przyczynę usterki i sposób jej rozpatrzenia.

Jako warsztat tachografów odpowiadamy za czynności niezbędne do przywrócenia pojazdu do ruchu zgodnie z prawem. Dotyczy to demontażu i montażu tachografu w pojeździe, plombowania, obowiązkowej kalibracji po montażu oraz wydruków potwierdzających legalizację. Nie odpowiadamy za nowy tachografów G2V2 żadnej marki.

Zgodnie z obecną polityką producentów usługi te nie są rozliczane w ramach gwarancji. Warsztat nie otrzymuje zwrotu kosztów za czas i materiały potrzebne do wykonania tych czynności. Przewoźnik pokrywa koszt usług warsztatowych niezależnie od decyzji producenta dotyczącej reklamacji. W branży wywołuje to sporo emocji, ponieważ koszty naprawy urządzenia przenoszone są na użytkownika pojazdu oraz warsztaty, które nie mają wpływu ani na jakość produktów, ani na politykę gwarancyjną.

Aktualizacje oprogramowania mają znaczenie dla prawidłowej pracy tachografu w pojeździe. Usuwają błędy, które zostały już zidentyfikowane oraz dostosowują urządzenie do zmian po stronie producenta i przepisów. W przypadku tachografów VDO aktualizacje realizowane są w systemie płatnych kuponów producenta. W przypadku SE wymagają dostępu do płatnych usług chmurowych Stoneridge. Z tego powodu są to usługi płatne po stronie warsztatu.

W przypadku pytań dotyczących rozliczenia gwarancji lub zgłaszanych zastrzeżeń prosimy kontaktować się z przedstawicielami producenta tachografu.




Powrót do listy

Baza wiedzy

Pytania i odpowiedzi o aktualnościach etachograf

Ta sekcja porządkuje najważniejsze informacje o źródłach, autorach, sposobie opracowywania materiałów i roli aktualności w budowaniu wiedzy branżowej.

Czym jest sekcja Aktualności na etachograf?

To centrum wiedzy, w którym publikujemy materiały dotyczące tachografów, zmian przepisów, praktyki warsztatowej, pakietu mobilności, pracy kierowców i tematów powiązanych z transportem drogowym. Publikacje mają pomagać w szybkim zrozumieniu zmian i ich wpływu na codzienną pracę firm transportowych oraz warsztatów.

Dla kogo są przygotowywane aktualności?

Treści kierujemy do właścicieli firm transportowych, kierowców, osób zarządzających flotą, warsztatów tachografów, partnerów technicznych oraz wszystkich, którzy chcą śledzić praktyczne skutki zmian prawnych i technologicznych w transporcie.

Czy publikowane treści mają charakter praktyczny?

Tak. Stawiamy na materiały, które da się przełożyć na działanie. Pokazujemy nie tylko przepisy lub komunikaty, ale też ich znaczenie dla firmy, warsztatu, floty i kierowcy. Dzięki temu aktualności pełnią funkcję bazy wiedzy, a nie tylko zwykłego bloga informacyjnego.

Jakie źródła są wykorzystywane przy tworzeniu materiałów?

Bazujemy na dokumentach urzędowych, komunikatach instytucji, aktach prawnych, materiałach branżowych, doświadczeniu praktycznym oraz obserwacji rynku. Zawsze staramy się łączyć źródła formalne z realiami pracy w transporcie i obsłudze tachografów.

Czy aktualności mogą pomóc zrozumieć przepisy dotyczące tachografów?

Tak. To jeden z głównych celów tej sekcji. Wyjaśniamy obowiązki przewoźników, terminy wymian, zasady korzystania z tachografów, wpływ pakietu mobilności oraz najczęstsze nieporozumienia pojawiające się w branży.

Czy publikowane materiały zastępują poradę prawną lub urzędową interpretację?

Nie. Aktualności pomagają uporządkować wiedzę i lepiej zrozumieć temat, ale nie zastępują indywidualnej analizy prawnej ani wiążącej interpretacji organów. W sprawach wymagających decyzji formalnej warto sięgać do pełnej podstawy prawnej i oficjalnych stanowisk.

Jak często pojawiają się nowe materiały?

Nowe publikacje pojawiają się wtedy, gdy dzieje się coś istotnego dla rynku, przepisów albo praktyki działania. Priorytetem jest jakość i użyteczność treści, dlatego publikujemy wtedy, gdy temat naprawdę wnosi wartość.

Czy sekcja Aktualności jest jednocześnie bazą wiedzy o etachograf?

Tak. Oprócz bieżących informacji budujemy tu uporządkowaną warstwę wiedzy dla osób, które chcą wrócić do konkretnych zagadnień. Dzięki temu starsze artykuły nadal mogą być pomocne, jeśli opisują procesy, zasady lub tło danego problemu.

Kto jest autorem publikacji?

Autorem publikacji jest zawsze osoba wskazana przy danym materiale. Obecnie w sekcji aktualności regularnie publikuje Bartłomiej Sowa, a już wkrótce będą pojawiać się także artykuły przygotowywane przez różnych ekspertów z branży TSL. Przy każdym wpisie pokazujemy autora oraz datę publikacji, aby czytelnik od razu widział kontekst materiału.

Czy data publikacji ma znaczenie przy interpretacji treści?

Tak, szczególnie w tematach związanych z przepisami, terminami wymian, obowiązkami przewoźników i komunikatami branżowymi. Data pomaga ocenić aktualność wpisu i odnieść treść do konkretnego momentu na rynku.

Czy starsze artykuły nadal mogą być wartościowe?

Tak, jeśli tłumaczą mechanizmy, definicje, zasady działania lub tło regulacyjne. Nawet gdy część szczegółów się zmienia, starszy materiał może pomóc zrozumieć genezę problemu i sens nowych obowiązków.

Jak czytać aktualności o przepisach transportowych?

Najlepiej zwracać uwagę na datę publikacji, temat, wskazane źródła i praktyczne konsekwencje dla przewoźnika lub warsztatu. Dobra analiza powinna łączyć treść przepisu z rzeczywistym zastosowaniem. Właśnie na takim podejściu opiera się ta sekcja.

Czy w aktualnościach pojawiają się komentarze do komunikatów branżowych?

Tak. Czasem sama publikacja komunikatu nie wystarcza, bo w branży pojawiają się uproszczenia albo niepełne interpretacje. W takich sytuacjach pokazujemy szerszy kontekst, wskazujemy ryzyka i porządkujemy najważniejsze fakty.

Jakie tematy najczęściej pojawiają się w tej sekcji?

Najczęściej publikujemy o tachografach, wymianach urządzeń, pakiecie mobilności, pracy kierowców, transporcie międzynarodowym, obowiązkach przewoźników, zmianach organizacyjnych w branży oraz o wydarzeniach i inicjatywach związanych z etachograf.

Czy aktualności pomagają w ocenie wpływu zmian na firmę transportową?

Tak. Nie skupiamy się wyłącznie na samym komunikacie. Pokazujemy także możliwe skutki dla kosztów, organizacji pracy, serwisu, planowania wizyt, zgodności z przepisami i relacji pomiędzy przewoźnikiem a warsztatem.

Dlaczego spojrzenie praktyczne jest tak ważne w tej bazie wiedzy?

Bo sama teoria rzadko wystarcza. W transporcie liczy się to, czy da się wdrożyć dane wymaganie w realnym świecie. Dlatego patrzymy na zagadnienia z perspektywy warsztatu, przewoźnika, kierowcy oraz organizacji codziennej pracy.

Czy aktualności są przydatne także dla osób spoza branży tachografów?

Tak, szczególnie dla osób odpowiedzialnych za administrację transportu, compliance, planowanie kosztów, rozliczenia czasu pracy i rozwój usług dla firm przewozowych. Materiały pomagają zrozumieć zależności pomiędzy techniką, przepisami i praktyką operacyjną.

Po czym poznać, że dany wpis warto przeczytać w całości?

Warto otworzyć pełny artykuł wtedy, gdy temat dotyczy Twojej floty, warsztatu, obowiązków prawnych, planowanych wymian lub decyzji zakupowych. Zajawka pomaga zorientować się w treści, ale pełny wpis daje szerszy kontekst i praktyczne wnioski.